در آخرین نسخه دکان، ماژول درخواست بازگشت و ضمانت معرفی شده است. این ماژول به مدیر اجازه میدهد امکان بازگشت و خدمات ضمانت سفارشی محصولات فروختهشده را برای خریداران، توسط فروشندگان فراهم کند.
پیشنیازها # #
بر اساس طرحهای قیمتگذاری دکان پرو، این ماژول پس از نصب به صورت خودکار موجود خواهد بود. این ماژول در طرح حرفهای دکان و بالاتر، شامل طرح تجاری و سازمانی قرار دارد.
نصب/فعالسازی# #
به مسیر داشبورد وردپرس → دکان → ماژولها بروید. ماژول بازگشت و ضمانت را پیدا کرده و با روشن کردن دکمه فعالساز در سمت راست، آن را فعال کنید.
تنظیمات/پیکربندی مدیر# #
مرحله ۱:# #
برای دسترسی به تنظیمات ماژول تازه فعال شده، به مسیر دکان → تنظیمات → RMA بروید.
مرحله ۲:# #
وضعیت سفارش: این تنظیم به مدیر اجازه میدهد تا بر اساس وضعیت سفارش خریداران، امکان استفاده از ضمانت و بازگشت را فراهم کند. وضعیتها به صورت منوی کشویی نمایش داده میشوند و مدیر میتواند هر کدام را انتخاب کند.
مرحله ۳:# #
فعالسازی درخواست بازپرداخت:</strong با این گزینه، مشتری میتواند بازپرداخت محصولات خریداریشده را درخواست دهد.
مرحله ۴:# #
فعالسازی درخواست کوپن:</strong با این گزینه مشتری میتواند کوپن به عنوان اعتبار فروشگاه درخواست کند.
مرحله ۵:# #
دلایل RMA:</strong مدیر میتواند دلایل سفارشی برای درخواست بازگشت یا ضمانت محصول مشخص کند.
مرحله ۶:# #
سیاست بازپرداخت:</strong مدیر میتواند سیاست بازپرداخت مشخصی برای مشتری تعیین و بهروزرسانی کند.
تنظیمات/پیکربندی فروشنده# #
برای همه محصولات# #
فروشنده باید وارد حساب خود شود و به مسیر داشبورد فروشنده → تنظیمات → RMA برود.
گزینه ۱: برچسب# #
فروشنده میتواند برچسب دلخواهی برای خدمات RMA اضافه کند، مانند «ضمانت».
گزینه ۲:# #
نوع ضمانت شامل «بدون ضمانت»، «ضمانت شامل» و «ضمانت افزوده» است. در حالت ضمانت شامل، طول، مقدار و مدت ضمانت مشخص میشود. در حالت ضمانت افزوده، مشتری میتواند مدتزمان اضافی با هزینه بیشتر دریافت کند.
گزینه ۳: دلایل بازپرداخت# #
فروشنده میتواند هر کدام از دلایل بازپرداخت تعیینشده توسط مدیر را انتخاب کند.
گزینه ۴: سیاست RMA# #
فروشنده میتواند سیاست بازگشت و ضمانت مختص فروشگاه خود را تعیین کند.
برای محصول خاص# #
فروشنده میتواند تنظیمات RMA محصول را بهصورت جداگانه انجام دهد.
مدیریت درخواستهای RMA مشتری# #
فروشنده باید به مسیر داشبورد فروشنده → درخواست بازگشت برود و روی «مدیریت» یا آیکون مشاهده کلیک کند تا درخواست مشتری را بررسی کند.
- جدید: دریافت درخواست جدید
- در حال پردازش: درخواست در حال بررسی
- تکمیل شده: درخواست انجام شده
- رد شده: درخواست رد شده
- در حال بررسی: درخواست مورد بازبینی
گزینه RMA برای مشتری# #
بر اساس تنظیمات مدیر و فروشنده، مشتری میتواند از خدمات بازگشت و ضمانت استفاده کند. در ضمانت شامل، مدتزمان ضمانت مشخص است، و در ضمانت افزوده، مشتری میتواند مدتزمان بیشتری با هزینه اضافه انتخاب کند.
درخواست ضمانت# #
پس از خرید، مشتری میتواند درخواست جایگزینی محصول، بازپرداخت کامل یا بخشی، یا بازپرداخت بهعنوان اعتبار فروشگاه را ثبت کند.
